F A Q

1. Qual é o endereço do ShoppingUSA?

Para ter acesso ao seu endereço nos Estados Unidos, basta criar uma conta no site www.ShoppingUSA.com.br. O seu endereço nos EUA, será o endereço do armazém da ShoppingUSA seguido de uma Suite ID – número utilizado para localizar as suas compras em nosso armazém.

Você poderá visualizar seu endereço + número da sua Suite ID, acessando o painel de controle após efetuar o login no site.

2. Há valor de inscrição e/ou mensalidade para os serviços oferecidos pelo ShoppingUSA?

Não, o ShoppingUSA não cobra por inscrição e nem mensalidade pelos serviços.

3. Terei uma caixa postal (P.O. BOX) nos Estados Unidos?

Não. Um grande número de lojas não enviam para P.O. BOX. Portanto, o endereço ShoppingUSA não é uma P.O. BOX e, por consequência, o seu também não o será. O número da Suite ID – número utilizado para reconhecimento de um cliente – indica uma caixa, para localizarmos suas compras em nosso armazém.

4. Como funciona?

Ao criar uma conta no site www.ShoppingUSA.com.br você terá acesso ao seu endereço nos EUA – que será o endereço do armazém ShoppingUSA seguido de sua Suite ID. Você fará suas compras em lojas dos Estados Unidos ou em qualquer lugar do mundo e enviará para o seu endereço nos EUA. Ao efetuar suas compras, SEMPRE coloque o número da sua Suite ID, pois através desse número identificaremos as suas caixas. Ao receberemos suas compras, abriremos suas caixas, fotografaremos todos os produtos e disponibilizaremos todas as informações (fotos, pesos, quantidades e especificações) na sua conta ShoppingUSA. Todas as suas compras recebidas pelo ShoppingUSA serão armazenados na sua Suite ID – você poderá acessar suas compras através do painel de controle em “Estoque”.
Você montará a caixa a ser enviada sozinho. Para montar a sua caixa, basta selecionar os produtos – disponíveis em sua Suite ID – os quais deseja que sejam enviados. No “Checkout” do pedido, você informará a descrição e valor dos itens – declaração alfandegária – da caixa, o endereço de envio, modalidade de frete e, por fim, pagará o valor do frete + taxa de serviço ShoppingUSA + taxa do cartão (caso houver). Após o envio da sua caixa, o tracking number será adicionado no seu pedido, para que você possa rastrear sua caixa até o destino final.

5. O ShoppingUSA envia como pessoa física?

Sim, todos os envios serão feitos por pessoa física, podendo também ser feito de pessoa jurídica, quando solicitado.

6. Quem preenche a declaração alfandegária do envio?

Você é unicamente responsável por declarar o conteúdo da caixa a ser enviada, é seu dever e responsabilidade. Lembre-se que o seguro do envio da caixa, quando solicitado, é exatamente o valor declarado, não sendo possível fazer seguro de um valor maior do que o declarado. A declaração deve ser feita em INGLÊS.

7. O ShoppingUSA retira a Invoices, encartes e/ou outros papéis antes de enviar minha caixa?

Sim, nossa equipe retira Invoices e etiquetas dos produtos, por dois motivos: 1º. Ao efetuar uma compra, você receberá em seu e-mail uma cópia da Invoice; 2º. Caso sua caixa seja aberta pela Receita Federal Brasileira e contenha Invoices e/ou etiquetas com valores de seus produtos, se os valores da declaração não forem correspondentes, você será prejudicado. Encartes, papéis e outros – que não contenham valores – serão enviados em sua caixa. Se você desejar que nossa equipe envie suas caixas com todas as etiquetas e Invoices, basta nos solicitar.

IMPORTANTE: Não enviamos Invoices de compras assistidas pois elas são emitidas com os dados da empresa.

8. Os envios têm seguro?

O seguro é opcional. No pagamento do envio da sua caixa você terá a opção de pagar pelo seguro ou não. O seguro é 5% do valor dos produtos (valor total declarado). Não sendo possível fazer um seguro com valor superior ao valor declarado. Se você desejar que o seguro seja sobre o valor real e total dos produtos contidos na caixa, lembre-se que você deverá declarar também o valor real e total de cada produto na declaração alfandegária, pois só é possível assegurar o valor declarado.

IMPORTANTE: No ato da entrega da caixa o cliente deverá verificar se a mesma não está danificada, avariada e/ou espoliada. Caso constate-se algum desses danos, é necessário que o cliente solicite a lavratura do termo de ocorrência na presença do agente de entrega (atendente na agência dos Correios ou com o carteiro) registrando o dano. Se esse procedimento não for seguido, o seguro contra danos não poderá ser acionado. Essa é a ÚNICA maneira da seguradora saber que você recebeu a encomenda danificada. Assinando o recebimento você estará atestando que a encomenda foi recebida em PERFEITAS condições.

9. Qual o limite de peso, volume e valor?

– Peso Máximo permitido pela USPS: 66lbs (cerca de 30kg);
– Volume Máximo permitido pela USPS: 79” (200 cm), calculado da seguinte forma: Altura + Largura + 2x a Profundidade;
– Valor máximo de importação por pessoa física: US$2.999,00 (por caixa).

10. Como o ShoppingUSA sabe quais são as minhas compras/caixas?

Lembre-se SEMPRE de colocar o número da sua Suite ID, ao realizar suas compras. Através deste número identificaremos as suas compras/caixas. Caixas com endereços de entrega incompletos, poderão não ser disponibilizadas na conta do cliente, caso não seja possível identificá-lo. Se o pacote não for reclamado poderá ser eliminado após 30 dias da sua chegada.

11. O ShoppingUSA cobra taxa de armazenagem?

Não, oferecemos 60 dias de armazenagem grátis – a contar da data em que o produto foi cadastrado na suite do cliente. Para as mercadorias não enviadas no prazo de 60 dias, aplica-se multa diária por produto de U$1,00 (hum dólar/dia/produto). Os produtos que completarem 90 dias da data de cadastro (ou seja 30 dias após o vencimento dos 60 dias gratuitos) serão consideradas abandonados pelo proprietário. O ShoppingUSA se reserva e terá pleno direito de vende-las através de leilão público ou uma venda particular, sem qualquer aviso prévio ao usuário. Lembre-se o ShoppingUSA é uma companhia de Redirecionamento de Encomendas e não uma empresa de armazenagem, portanto tenha controle sobre seus produtos.

12. A minha caixa será tributada?

Toda encomenda internacional enviada para o Brasil corre o risco de ser tributada. Nossa companhia tem grande experiência no envio de mercadorias ao Brasil e fazemos o possível para que as suas caixas não sejam tributadas, enviando através de pessoa física – para descaracterizar comércio -, usamos caixas sem logo/marca e etc, mas se sua caixa for tributada esteja ciente de que a tributação é única e exclusivamente por sua conta. Caso seja tributada de forma indevida, contate-nos, para verificarmos se é possível recorrer (contato@shoppingusa.com.br.).

13. Fiz minha compra, quando minha caixa será enviada?

Quando suas compras são recebidas pela equipe ShoppingUSA, as mesmas serão inseridas em sua suítes – com fotos, peso e especificações – em até 48h úteis. Após montar sua caixa a ser enviada e pagar pelo envio, a mesma será despachada em até 48h úteis após a confirmação do pagamento. O código de rastreio será disponibilizado em seu pedido para que você possa acompanhá-la.

14. Quais são as formas de envio e seus prazos?

– First Class Mail – modalidade de envio mais barata, não possui rastreio detalhado e o prazo de entrega pode variar em média de 20 a 60 dias úteis. Além disso o limite de peso é de 4 pounds e o valor da encomenda não pode ser superior a US$400,00;
– Priority Mail International – possui rastreio detalhado e o prazo estimado de entrega é de 10 a 14 dias úteis;
– Priority Mail Express – possui rastreio detalhado e o prazo estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis.

IMPORTANTE: Esses são prazos ESTIMADOS pela USPS. Poderá haver acréscimo de tempo devido à passagem da caixa pela Receita Federal Brasileira e os prazos dos Correios Brasileiro. Nos últimos meses do ano as encomendas internacionais para o Brasil podem sofrer atraso pelo volume de encomendas.

15. Não tenho cartão internacional, como faço para comprar nos Estados Unidos?

Caso você não tenha cartão internacional ou seu cartão não tenha sido aceito pelas lojas dos Estados Unidos, você poderá utilizar o nosso serviço de Compra Assistida, para mais informações clique no link da barra superior “Compra Assistida” ou entre em contato conosco através do e-mail: contato@shoppingusa.com.br.

16. Posso receber correspondências (cartas, catálogos, revistas, jornais, etc) na minha Suite ID?

Claro! Porém você não deve utilizar o endereço ShoppingUSA para outros fins, como abrir contas em banco, fazer documentos ou afins.

17. Posso pedir algum serviço extra ou diferente do oferecido pela ShoppingUSA?

Sim, estamos aqui para te ajudar! Entre em contato conosco através do e-mail: contato@shoppingusa.com.br.

18. Existem TAXAS adicionais nas formas de pagamento?

Sim. Para pagamentos via PAYPAL a taxa é de 5% , Ebanx 6% e Western Union não há taxa.

19. Minha conta ShoppingUSA pode ser suspensa ou cancelada?

Sim. Caso seja identificado algum tipo de fraude, em cartão de crédito ou qualquer outro método de pagamento em suas compras nos Estados Unidos ou qualquer outro país, sua conta ShoppingUSA será encerrada imediatamente e todos os seus dados, incluindo IP e endereço pessoal, serão repassados as autoridades competentes  e aos estabelecimentos que foram fraudados.

20. O que é Verificação de Dados?

Ao utilizar os serviços ShoppingUSA você deve estar ciente que sempre que alguma loja em que você efetuou compras ou que nossa equipe entender necessário, precisará:

– Confirmar sua identidade com cópia do RG, CPF e/ou CNH;
– Confirmar a efetividade do pagamento, com cópia do cartão de crédito utilizado na compra;
– Enviar cópia da Invoice do estabelecimento em que você efetivou a compra do produto e o mesmo foi enviado para o endereço ShoppingUSA;
– Enviar cópia de comprovante de endereço (atualizado).

IMPORTANTE: Os pagamentos por PayPal devem ser realizadas com o mesmo nome do titular da conta ShoppingUSA.

21. O que é ‘Postage Due’?

Nos Estados Unidos, diferente do Brasil, se um remetente envia uma caixa com peso errado ou forma de postagem errada, o destinatário recebe um aviso chamado Postage Due solicitando o pagamento da diferença do envio, caso contrário o pacote retorna ao remetente. Isso ocorre muito com vendedores do eBay. Um exemplo comum é o remetente pagar on-line por uma postagem de um envio por envelope, mas enviar em uma caixa que teria um preço maior. Quando essa encomenda chega no armazém ShoppingUSA, eles solicitam o pagamento da diferença entre esses tipos de envio. Normalmente não fazemos o pagamento desse tipo de taxa, mas caso o pagamento seja efetuado, a caixa ficará retida até o cliente ShoppingUSA pagar por essa cobrança.

22. O ShoppingUSA entrega os produtos pessoalmente?

Sim. Se você estiver em Orlando/FL ou região você poderá solicitar o serviço de entrega. O valor do serviço é a partir de US$30.00 (variando de acordo com a distância). Para orçamentos, agendamento de entrega e informações, contate-nos através do e-mail: contato@shoppingusa.com.br. As entregas deverão ser agendadas com no mínimo 72h ÚTEIS de antecedência. Para entregas não agendadas ou não confirmadas será cobrada taxa adicional de US$50.00 + taxa de serviço ShoppingUSA.

23. Posso retirar o produto no armazém ShoppingUSA?

Claro que sim! A taxa para retirada de suas caixas em nosso endereço é de US$10.00 + taxa de serviço ShoppingUSA por caixa retirada (de US$2.50 à US$20.00 de acordo com o peso de cada caixa). Somente serão aceitas retiradas agendadas com no mínimo 72h ÚTEIS de antecedência. Para retiradas não agendadas ou não confirmadas será cobrada taxa adicional de US$50.00 + taxa de serviço ShoppingUSA por caixa retirada.

24. Existem itens proibidos? O que ocorre ao enviar itens não permitidos para o endereço ShoppingUSA?

Qualquer item listado abaixo que for recebido no armazém ShoppingUSA, será descartado e/ou retornado ao remetente:

– Moeda corrente;
– Produtos que precisem ser mantidos refrigerados;
– Qualquer item que seja ilegal perante as leis americanas;
– Armas de fogo ou munição;
– Alimentos perecíveis;
– Peles de animais;
– Animais vivos;
– Restos humanos;
– Diamantes;
– Marfim;
– Selos postais;
– Drogas ou substâncias controladas;
– Bebidas alcoólicas;
– Cigarros/Tabaco;
– Inflamáveis ou explosivos.

25. Minha dúvida não foi esclarecida nesse FAQ, o que eu faço?

Entre em contato conosco através do e-mail: contato@shoppingusa.com.br ou chat on-line. Será um prazer ajudá-lo!

26. O que é peso estimado de embalagem?

Com o intuito de realizar um serviço ágil e eficiente, trazendo mais autonomia aos nossos usuários, o ShoppingUSA cadastra os produtos com foto e peso real, ou seja, da forma em que ele chegou em nosso armazém. Logo, quando o cliente monta a caixa para envio, será acrescido peso referente a caixa e proteções utilizada para enviar os produtos (plástico bolha, fita, adesivos e etc…). Isso tudo para garantir a segurança de suas caixas até a chegada em sua casa. Para caixas até 4lbs, o acréscimo é de 15% e caixas acima de 4lbs o acréscimo é de 10%. Lembrando que a trajeto é longo e se faz necessário todos esses cuidados ao enviarmos suas caixas.

OBS: Em alguns casos o peso da embalagem é maior do que 10%, há envios que a embalagem ultrapassa 100% do peso do produto.